Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.munshop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/Bolivia nº4, 28791, Soto del Real, Madrid, España. Los gastos de envío para la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. No aceptaremos paquetes enviados a portes debidos. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.munshop@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Al amparo del artículo 103 de la Ley General de Consumidores en España, no se admiten devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como tazas con nombres, llaveros grabados o cojines con fotos).

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, no se realizan cambios de artículos. Si tu producto es estándar (sin personalizar) y deseas un cambio, deberás tramitar primero la devolución del artículo original (asumiendo los gastos de envío) y realizar un nuevo pedido en la web.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Con la excepción de los productos personalizados (los cuales no admiten devolución según la normativa europea), si la mercancía estándar se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.munshop@gmail.com.